2月12日上午，一年一度的劳模新春发言会在集团总部第三会议室进行，来自百货大楼、双安商场、长安商场、东安市场和集团总部的14位劳模来到现场
。

集团总裁东嘉生参会并讲话，他说：在新经济局势下，实体经济仍拥有无可代替的职位，这就要求劳模要带头做好两个提升，即提升服务能力和顾客经验能力
。

劳模们畅所欲言，有人对履历式服务和电子平台的创新服务履历做了论述
；有人就厂家信息员治理提出建议
；有人提出无论线上线下，基础服务不能放松
；有人对自己2014年工作进行幼结
。

东嘉生对劳模们的讲话予以注定，他暗示服务仍需回归本原，但愿各人对新常态下的服务工作做深刻钻研
。