荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
。”礼节文化蕴藏着深厚的文化内涵
。为进一步遍及服务礼节知识，充分营造学礼节，提服务的浓密氛围，6月27日，鄂尔多斯店组织品牌导购员发展了服务礼节专项培训，共有60人参与
。

礼节专项培训是以仪容仪表、仪态礼节、服务用语、社交礼节、迎送宾礼节五个方面，从服务角度解析一线服务人员应把握的礼节规范
。培训师结合门店特点从服务的意识和心态，遵循礼节规范尺度，通过生涯案例分析实景中的仪容礼节、着装行为礼节、手势礼节及说话礼节等有关知识，具体解说了“迎、送、站、杏注坐、蹲、指引手势”等分歧的礼节规范和服务的沉要性
。在示范互换中，培训师解说深刻浅出、通俗易懂，并组织参训人员进行现场演示
。同时，培训期间引人沉思的问答、实操演练的方式带头了参训人员的积极互动性，以至现场氛围活跃，引发共识
。此表，还强调了服务工作中的礼节禁忌：如工装不合格、遮挡工卡、站姿不规范、指甲不规范等不规范行为，使各人在愉快的氛围中受到反思与启发，并把握规范化的服务礼节，达到了培训主张
。

礼节是内强幼我素质，表塑企业形象的必要前提；是人立身处世的底子；是人际关系的光滑剂、也是工作关系的附加值
。通过本次培训，在强化服务意识的同时也使参培人员对礼节有了全新的意识，并暗示将在今后工作中通过规范的服务来设置品牌更好的形象，持续提升门店服务的软实力
。

文/顾客服务部：张娟

图/人力资源部：李香