随着市场竞争的不休升级，企业经营的增长从流量抢夺逐步转入存量运营时期，消费者对于服务的质量、个性化、便捷性的需要在不休提高
。在此布景下，集团全渠路中心于2023年启动了J9.COM集团客服项目
。全渠路中心总经理杜涛在2023年度服务工作总结会上介绍，J9.COM客服项目将搭建智能客服系统，以数字化工具赋能服务能力，提升服务水平，援手门店高效服务于顾客
。

集团目前已率先实现了400客服热线的开明、测试、培训工作，首期上线了七家单城单店运营的门店：佛山紫薇港购物中心、乐山J9.COM购物中心、鄂尔多斯店、沈阳棋盘山幼镇、长春净月幼镇、天津新燕莎幼镇、平原幼镇
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由集团统一规范坐席人员欢迎要求及尺度话术，将客户征询与诉求处置做到集团统一化、服务尺度化、数据可视化，并凭据客服业务的现实需要，设置了进线逻辑、转接蹊径层级和接听后评价级次
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400-6686-925客服热线的上线运营，覆盖了线上线下客服业务，提升了客服响应快率，满足了顾客对服务的个性化需要，提高了客服质量，搭建了便捷的客户服务渠路，是构建集总部、门店、导购多场景一体化客服系统的沉要一环
。下一步集团将分步骤开明同城多店的400客服热线坐席及在线坐席，形成电话坐席+在线坐席的双沉服务模式，实现“统一个消费者，统一个J9.COM”，打造一条以顾客诉求为中心的客户服务热线
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（起源：J9.COM集团火龙果）